Condiciones generales de venta – jesenslebonheur.fr
Última actualización el 10/09/2023
Sede central: JSB COSMETICS - 44 RUE GEORGES CLEMENCEAU 14130 PONT L'EVEQUE
SIRET: 903189017
IVA intracomunitario: FR06903189017
Correo electrónico: serviceclient@jesenslebonheur.fr
Somos una tienda de liquidación de maquillaje y cosméticos de marca*,
*Los productos que ofrecemos son auténticos.
(No vendido / Sobreproducción / Modificación del embalaje / Devolución al supermercado / Ligero defecto estético en el embalaje que no altera el producto / etc…)
Estas condiciones están dirigidas a un consumidor que tiene plena capacidad jurídica. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realice en este sitio.
Hacemos todo lo posible para satisfacerle. En este sitio le presentamos todas las características esenciales de los productos. Estaremos atentos a los comentarios que nos envíes.
Las características presentadas (fotos, descripciones, etc.) provienen de información proporcionada por los fabricantes.
1 Los diferentes pasos a seguir para celebrar el contrato online
1.1 Orden
En Internet: https://jesenslebonheur.fr
Usted realiza su selección navegando por las páginas de nuestro sitio. Sus selecciones se agregan a su carrito cuando hace clic en "agregar este producto al carrito". En cualquier momento mientras navega por nuestro sitio, puede validar su pedido haciendo clic en “validar mi pedido”.
El importe del carrito de la compra (sin incluir gastos de envío) debe ser de al menos 20 € SIN IVA o 24 € con IVA para poder acceder a la fase de validación.
1.2 Validación del contrato
Al hacer clic en “validar mi pedido”, aparece un mensaje de confirmación. Resume todos los productos y opciones seleccionadas.
Deberá comprobar toda la información transmitida en este formulario de pedido, y en particular todos los elementos útiles para la entrega (dirección de entrega, código digital, números de teléfono, etc.)
Si no necesita modificar el formulario, entonces deberá leer estas condiciones. Si las aceptas deberás marcar la casilla “He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas”.
Para continuar con tu pedido, debes hacer clic en 'pagar mi pedido'.
Después del pago en un servidor seguro (ver ''pago''), se muestra un acuse de recibo. Confirma el registro de su pedido y le informa que se le enviará un mensaje electrónico de confirmación a la mayor brevedad.
Esta confirmación sólo le informa de la recepción de dicho pedido y no representa en ningún caso la aceptación de su pedido.
Un contrato de compra se crea cuando validas tu pedido, por lo que deberás realizar el pago lo antes posible, si deseas desistir deberás informarnos antes de los 14 días legales de desistimiento, si no lo haces deberás abonarnos las cantidades adeudadas. de lo contrario, nuestro departamento de litigios se ocupará de usted. Tenga en cuenta que en caso de pago por adelantado, la entrega sólo se realizará cuando el importe total haya sido acreditado en nuestra cuenta bancaria y la condición de aceptación sólo comienza en este momento.
El idioma contractual es el francés.
1.3 Medios técnicos para identificar y corregir errores.
Tienes derecho en cualquier momento a identificar y corregir los errores cometidos al introducir tus datos. Cuando observe un error después de la celebración del contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros.
- Garantías legales y contractuales
2.1 Garantías legales
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del bien con el contrato, en materia de vicios ocultos (disponibles en el anexo 1 de estas condiciones, haga clic aquí), le reembolsaremos, repararemos o cambiaremos cualquier defecto aparentemente defectuoso, dañado. o producto dañado o no correspondiente a su pedido.
Debes devolvérnoslos en el estado en que los recibiste con todos los elementos.
También le reembolsaremos los costes totales de devolución previa presentación de los documentos justificativos.
2.2 Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para satisfacerle. Somos responsables de la correcta ejecución de las presentes condiciones generales, sin embargo, nuestra responsabilidad no puede incurrir por caso fortuito, caso de fuerza mayor, acto imprevisible e insuperable de un tercero contratante o por el incumplimiento. del producto con la legislación extranjera en caso de entrega a un país distinto de Francia.
- Plazos, costes y condiciones de entrega.
3.1 Condiciones de entrega
Le entregaremos los productos en la dirección indicada en el formulario de pedido.
Envío de su paquete
- Garantías legales y contractuales
2.1 Garantías legales
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del bien con el contrato, en materia de vicios ocultos (disponibles en el anexo 1 de estas condiciones, haga clic aquí), le reembolsaremos, repararemos o cambiaremos cualquier defecto aparentemente defectuoso, dañado. o producto dañado o no correspondiente a su pedido.
Debes devolvérnoslos en el estado en que los recibiste con todos los elementos.
También le reembolsaremos los costes totales de devolución previa presentación de los documentos justificativos.
2.2 Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para satisfacerle. Somos responsables de la correcta ejecución de las presentes condiciones generales, sin embargo, nuestra responsabilidad no puede incurrir por caso fortuito, caso de fuerza mayor, acto imprevisible e insuperable de un tercero contratante o por el incumplimiento. del producto con la legislación extranjera en caso de entrega a un país distinto de Francia.
- Plazos, costes y condiciones de entrega.
3.1 Condiciones de entrega
Le entregaremos los productos en la dirección indicada en el formulario de pedido.
3.2 Envío de su paquete
Los paquetes generalmente se envían dentro de 1 a 5 días después de recibir el pago ( este tiempo puede extenderse en caso de alta actividad ). Se envían a través de La Poste, Chronopost, DPD, Colissimo, UPS o Mondial Relay. (Los envíos no siempre tienen seguimiento).
Los gastos de envío (tarifa plana) incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Los costes de preparación son fijos, mientras que los costes de transporte varían en función del peso total del paquete. Recomendamos consolidar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplican cargos de envío a cada pedido.
Las dimensiones de la caja son adecuadas y sus artículos están debidamente protegidos.
Tiempo de preparación : 1 a 5 días hábiles, este tiempo podrá ampliarse en caso de alta actividad.
Tiempo medio de transporte :
Francia: 48 horas a 72 horas de trabajo a domicilio - 1 a 5 días laborables en un punto de relevo - (plazos indicativos no contractuales)
Europa: 3 a 10 días laborables. (plazos indicativos no contractuales)
TIEMPO DE ENTREGA = Tiempo de preparación + Tiempo de transporte
Respecto a la entrega en un punto de retransmisión elegido en el momento de la compra o al suministro en un punto de retransmisión en caso de ausencia durante la entrega:
Para cualquier paquete que no haya sido recogido por el cliente en un punto de retransmisión aunque el cliente haya sido previamente informado de su disponibilidad por parte del transportista en dicho punto de retransmisión:
Si el cliente nos ha informado que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de devolver el paquete:
El importe total del pedido será reembolsado tras la devolución del paquete.
Si el cliente no nos ha informado que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de devolver el paquete:
Se propondrán estas dos soluciones:
1: El cliente desea un reembolso, en este caso se realizará el reembolso del pedido incluyendo los gastos de envío menos una penalización fija de 10€.
2: El cliente desea un nuevo envío, en este caso se solicitará una aportación a los gastos de envío de 5€ .
La devolución de un paquete tras un retraso en el procesamiento no significa por defecto que el cliente desee ejercer su derecho de desistimiento; el derecho de desistimiento debe haber sido notificado al servicio de atención al cliente.
- El precio
Los precios se muestran con impuestos incluidos, no negociables.
5. Condiciones de pago y medios de seguridad
Recopilamos su pago en el momento de realizar el pedido. Sin embargo, puede cancelar su pedido siempre que no se entregue a nuestro transportista para su envío. Tan pronto como su pedido sea entregado para su envío, un mensaje electrónico le informará que ha sido enviado.
5.1 Métodos de pago
Dispone de varios métodos de pago para pagar sus compras en jesenslebonheur.fr
- ya sea mediante tarjetas bancarias: CB, Visa, MasterCard:
El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestros socios (Paypal) o HIPAY. Esto implica que ninguna información bancaria sobre usted pasa a través de nuestro sitio.
- o por Paypal.
Con PayPal, sus datos financieros nunca se comunican a jesenslebonheur.fr . De hecho, PayPal cifra y protege su información. Puede pagar en línea simplemente proporcionando su dirección de correo electrónico y contraseña.
Con HIPAY su información financiera nunca se comunica a jesenslebonheur.fr . De hecho, HIPAY cifra y protege su información.
Los bienes entregados seguirán siendo propiedad de jesenslebonheur.fr hasta el pago total del importe acordado. No se autoriza ninguna pignoración, transferencia en forma de garantía, transformación o modificación antes de la transferencia de los derechos de propiedad, salvo autorización expresa de jesenslebonheur.fr .
6. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
6.1 Plazo para ejercer el derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 121-21 del Código del Consumo francés, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días a partir del día de la recepción del paquete o de la conclusión del pedido si el cliente no ha recogido su paquete. en un punto de relevo para ejercer su derecho legal de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
6.2 Condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento
El Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Jesenslebonheur.fr dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del Pedido o a la conclusión del mismo si el Cliente no ha recogido su paquete en un punto de retransmisión. En este caso, el Comprador podrá, en particular, utilizar el modelo de formulario de desistimiento ( Descargar el formulario estándar ) (Apéndice 1) y enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección (serviceclient@jesenslebonheur.fr), o por correo postal a esta dirección Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L'Evêque,
El Comprador se compromete, de conformidad con el artículo L.121-21-3 del Código del Consumo, a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la aprobación de la devolución del servicio. Si los productos se reciben después de este plazo de 14 días, no se podrá realizar ningún reembolso.
6.3 Productos excluidos del derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código del Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de artículos cosméticos que hayan sido abiertos/utilizados/probados por el Comprador por motivos de higiene.
6.4 Devolución del paquete
La devolución debe realizarse mediante un método de envío con seguimiento,
No está autorizado el regreso al Punto de Relevo,
Los gastos de devolución serán a cargo del Comprador salvo en caso de falta de conformidad de los productos entregados,
Los artículos devueltos deben estar suficientemente protegidos y acompañados del albarán de devolución ( Descargar el albarán de devolución estándar ) (Apéndice 2).
La dirección del remitente es:
Jesenslebonheur.fr
44 rue Georges Clemenceau
14130 Pont L'Evêque
Francia
Al ejercer su derecho de desistimiento, el comprador tiene derecho a solicitar el reembolso total o parcial de su pedido, incluyéndose los gastos de envío sólo si el reembolso se refiere a la totalidad del pedido.
6.5 Reembolso
Jesenslebonheur.fr reembolsará los artículos devueltos si coinciden con el método de pago utilizado durante la compra dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete devuelto.
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Apéndice 1: Formulario de devolución
A la atención de Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L’Evêque Francia
Señora, Señor
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto(s) siguiente:
Pedido el:……………………
Recibido el:……………………
Número de orden :………………………………
Nombre del cliente :……………………
Dirección del cliente:……………………
Artículo(s) (Nombre / referencia / cantidad)
1:...
2:...
Fecha : ……………………………
Firma del cliente:
Se estipula que:
Los costes de devolución de productos son responsabilidad del consumidor. Y que;
No podrán ser objeto de retirada los siguientes productos:
-productos que hayan sido abiertos/usados/probados o dañados por el cliente;
-------------------------------------------------- ---------------
Apéndice 2: Comprobante de devolución
Número de orden:……………………
Nombre del cliente :……………………
Fecha :…………………
Beneficiario:
Jesenselebonheur.fr
44 rue Georges Clemenceau
14130 Pont L'Evêque
Francia
Artículo(s) / Referencia Cantidad Motivo de la devolución
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Firma del cliente:
--------------
7.La duración del contrato y vigencia del precio.
Los productos siguen siendo propiedad exclusiva de jesenslebonheur.fr hasta el pago total del precio.
Nuestras ofertas de precios sólo son válidas dentro del doble límite del período de validez de la oferta en cuestión y de las existencias disponibles.
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas si aparecen en línea en el sitio el día del pedido.
El artículo L. 121-18 del Código del Consumidor establece que "la duración de la validez de la oferta y su precio" deben figurar en la oferta del contrato.
8.Legislación aplicable/jurisdicción competente
Estas condiciones están sujetas a la ley francesa.
En caso de litigio sobre el fondo o la forma, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
El artículo L. 111-2 del Código del Consumidor establece que las condiciones generales de uso deben prever "cuando corresponda, las cláusulas contractuales aplicables relativas a la legislación aplicable y a la jurisdicción competente".
9.Información personal
9.1 CONSERVACIÓN DE DATOS
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.
Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los propósitos para los cuales procesamos estos datos y si podemos lograr estos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.
9.2 TUS DERECHOS
Puede informarnos de cualquier cambio en sus datos personales, y de conformidad con nuestras obligaciones según las leyes de protección de datos aplicables, lo actualizaremos o eliminaremos en consecuencia.
Residentes del EEE: puede tener derecho a: solicitar (a) acceso a los datos personales que tenemos sobre usted; (b) solicitarnos que rectifiquemos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted; (c) solicitarnos que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted; (d) restringir el procesamiento de los datos personales que tenemos sobre usted; (e) oponerse al procesamiento de datos personales que tenemos sobre usted; y/o (f) recibir cualquier dato personal que tengamos sobre usted o solicitar que dicha información personal se transmita a otra empresa.
Es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, antes de revelarle la información que solicite.
Para ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales, comuníquese con serviceclient@jesenslebonheur.fr. Procesaremos cualquier solicitud de acuerdo con las leyes locales y nuestras políticas y procedimientos. Si reside en el EEE, tiene derecho a presentar una queja sobre cómo procesamos sus datos personales ante la autoridad supervisora competente de su país.
9.3 Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares
Jesenslebonheur.fr utiliza cookies y tecnologías similares, incluidas balizas web, scripts integrados y etiquetas electrónicas (colectivamente “cookies” a menos que se indique lo contrario) para brindar a los usuarios una experiencia eficiente en el sitio.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían a su computadora cuando visita un sitio web. Los propietarios de sitios web los utilizan ampliamente para que sus sitios funcionen, por ejemplo, para permitirle navegar entre páginas de manera eficiente, almacenar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en un sitio web.
Un archivo cookie puede contener información, como una identificación de usuario, que el sitio utiliza para rastrear las páginas que ha visitado. Pero los únicos datos personales que puede contener una cookie son los que usted proporciona personalmente. Una cookie no puede leer datos de su disco duro ni archivos de cookies creados por otros sitios. Algunas partes de nuestro sitio web utilizan cookies para rastrear los hábitos de navegación de los usuarios. Hacemos esto para determinar qué tan útil es la información de nuestro sitio para nuestros usuarios y para ver qué tan efectiva es nuestra estructura de navegación para ayudar a los usuarios a acceder a esta información. No vinculamos esta información a datos sobre usuarios individuales, ni la compartimos ni la vendemos a terceros.
Al utilizar nuestro sitio web, acepta nuestro uso de estas cookies. Si la configuración de su navegador está configurada en "No rastrear", no utilizaremos cookies ni tecnologías de seguimiento. Consulte la sección 9.5 a continuación para obtener más detalles sobre cómo desactivar las cookies.
Aquí hay algunas cosas adicionales que debe saber sobre nuestro uso de cookies:
Es posible que encuentre cookies de proveedores de servicios externos que hemos autorizado en nuestro sitio web para ayudarnos con diversos aspectos del funcionamiento y los servicios de nuestro sitio web.
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9.4 Cookies utilizadas en nuestro sitio web
Utilizamos cookies por diversos motivos, incluido proporcionarle el servicio que ha solicitado, mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y analizar cómo se utiliza, y mejorar su experiencia en línea, por ejemplo, recordando su estado de conexión y sus preferencias de visualización del uso anterior de nuestro sitio web. Nuestro uso de cookies se divide en tres categorías.
Cookies estrictamente necesarias: requeridas para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web, moverse por el sitio web y utilizar sus funciones, como el carrito de compras, al realizar una compra.
Cookies de rendimiento: también conocidas como cookies “analíticas”. Estas cookies nos permiten reconocer y contar el número de visitantes, y ver cómo se mueven por los sitios web cuando los utilizan. Por ejemplo, nos permiten saber qué páginas son más visitadas y si los visitantes reciben mensajes de error de las páginas web. Toda la información recopilada por estas cookies es agregada y, por tanto, anónima.
Cookies de publicidad y marketing: estas cookies se utilizan para enviarle contenido publicitario y de marketing adaptado a sus necesidades e intereses. También se utilizan para limitar el número de emisiones de un mismo anuncio y permitir evaluar la eficacia de las campañas publicitarias. Generalmente los colocan redes publicitarias con el permiso del operador del sitio. Recuerdan que ha visitado un sitio y esta información se comparte con otras organizaciones, como anunciantes.
Podemos cambiar nuestro uso de cookies con el tiempo, pero generalmente esto se incluirá en las categorías anteriores. Visite esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.
9.5 Desactivación de cookies
Tienes derecho a aceptar o rechazar las cookies. Si no desea recibir cookies, puede modificar su navegador para que le avise cuando se envíen cookies o rechazar todas las cookies. También puede eliminar las cookies ya configuradas. Si desea restringir o bloquear las cookies del navegador web instaladas en su dispositivo, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador; consulte el menú de ayuda de su navegador para obtener más detalles. Tenga en cuenta que si elige rechazar las cookies, esto puede obstaculizar cierta funcionalidad de nuestro sitio web.
9.6 CÓMO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES
Podemos procesar los datos personales que nos proporciona como se describe a continuación.
Comunicaciones a través de nuestro Sitio Web: recogemos datos personales cuando usted nos los comunica a través de nuestro Sitio Web. Esto incluye situaciones en las que usted se comunica con nosotros a través de los canales enumerados en la página "Contáctenos" de nuestro sitio web y situaciones similares en las que decide proporcionarnos esta información, incluso en el contexto del servicio al cliente.
Productos o servicios que solicita: cuando nos solicita un producto o servicio, recopilamos sus datos personales para procesar su solicitud y comunicarnos con usted después de una compra.
Tecnologías o interacciones automatizadas. Cuando interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su dispositivo, acciones y hábitos de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
Terceros o fuentes disponibles públicamente. Es posible que recibamos datos personales sobre usted de varios terceros y fuentes públicas, por ejemplo, proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega.
El tipo de datos personales que recopilamos incluye datos de identidad (incluidos nombre y cargo), datos de contacto (incluidas dirección postal, dirección de correo electrónico y números de teléfono), información de transacciones (detalles de los productos y servicios que nos ha comprado) y datos de perfil. (incluidos sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas).
9.7 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Procesamos cualquier dato personal que usted nos proporcione para permitirnos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted, para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios locales y para los fines de nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos para:
Para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato y brindarle la información, productos y servicios que nos solicite;
Permitirnos responder a una información u otra solicitud que realice cuando se comunique con nosotros a través de nuestro sitio web, incluida la asistencia de servicio al cliente;
Informarle sobre cambios en nuestro servicio;
Permitirnos enviarle una notificación o acción correctiva con respecto a cualquiera de nuestros productos o servicios, si es necesario;
Comprender mejor cómo interactúa con nuestro sitio web, incluidas sus características y opciones, y garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva; Y
Proporcionarle información sobre otros productos y servicios que ofrecemos que sean similares a los que ya compró o sobre los que realizó consultas y que creemos que pueden ser de su interés.
10. Requisitos de notificación de defectos del producto y daños durante el transporte
Los defectos evidentes (si se utiliza nuestro propio transporte, incluso daños de transporte), las entregas inadecuadas y las desviaciones en las cantidades deben comunicarse por escrito a jesenslebonheur.fr inmediatamente o, a más tardar, dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía.
De lo contrario, se excluye la aplicación de todos los derechos de garantía. El matasellos es prueba del cumplimiento de este plazo.
11. Mediador
¿En qué casos se debe recurrir al Mediador?
Cualquier consumidor que no haya podido resolver un problema con una empresa de venta privada, miembro de la Fevad, puede ponerse en contacto, de forma gratuita, con el servicio del Mediador de comercio electrónico de la Fevad en las condiciones previstas por la Carta de Mediación de la Fevad. comercio electrónico con vistas a buscar una solución amistosa a su conflicto de consumo.
¿Cuándo contactar al Mediador?
La remisión al Mediador es posible cuando el consumidor haya realizado gestiones previas por escrito con la empresa miembro de Fevad.
Para que sea admisible para la mediación, el litigio debe referirse a un pedido realmente celebrado a distancia entre un particular y un profesional y haber sido entregado en Francia. Cualquier solicitud de mediación deberá redactarse en francés, que es el idioma aplicable en las distintas etapas de la mediación.
La mediación es un proceso amistoso de resolución de disputas. Además, si el consumidor ha emprendido acciones legales, se trata entonces de un proceso legal. Por tanto, la solicitud de mediación no puede ser admisible si el consumidor emprende acciones legales. Lo mismo se aplicará si el conflicto ha sido examinado anteriormente o está siendo examinado actualmente por otro mediador.
¿Cómo contactar al Mediador?
En el sitio web de mediación, a través del formulario online
Por mensajería :
Servicio de mediación de comercio electrónico FEVAD
60 rue la Boétie
75008 PARÍS
Contáctalo
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/contact/
mediateurduecommerce@fevad.com
12. Cláusula de divisibilidad
Si uno de estos TyC resulta ser inválido o inaplicable, las demás condiciones de los TyC permanecerán sin cambios.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.
