Entrega y devoluciones
Envío de su paquete
Los paquetes generalmente se envían dentro de 1 a 5 días después de recibir el pago ( este tiempo puede extenderse en caso de alta actividad ). Se envían a través de La Poste, Chronopost, DPD, Colissimo, UPS o Mondial Relay. (Los envíos no siempre tienen seguimiento).
Los gastos de envío (tarifa plana) incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Los costes de preparación son fijos, mientras que los costes de transporte varían en función del peso total del paquete. Recomendamos consolidar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplican cargos de envío a cada pedido.
Las dimensiones de la caja son adecuadas y sus artículos están debidamente protegidos.
Tiempo de preparación : 1 a 5 días hábiles, este tiempo podrá ampliarse en caso de alta actividad.
Tiempo medio de transporte :
Francia: 48 horas a 72 horas de trabajo a domicilio - 1 a 5 días laborables en un punto de relevo - (plazos indicativos no contractuales)
Europa: 3 a 10 días laborables. (plazos indicativos no contractuales)
TIEMPO DE ENTREGA = Tiempo de preparación + Tiempo de transporte
Atención al cliente DPD GRATIS: 09 70 80 85 66
Respecto a la entrega en un punto de retransmisión elegido en el momento de la compra o al suministro en un punto de retransmisión en caso de ausencia durante la entrega:
Para cualquier paquete que no haya sido recogido por el cliente en un punto de retransmisión aunque el cliente haya sido previamente informado de su disponibilidad por parte del transportista en dicho punto de retransmisión:
Si el cliente nos ha informado que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de devolver el paquete:
El importe total del pedido será reembolsado tras la devolución del paquete.
Si el cliente no nos ha informado que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de devolver el paquete:
Se propondrán estas dos soluciones:
1: El cliente desea un reembolso, en este caso se realizará el reembolso del pedido incluyendo los gastos de envío menos una penalización fija de 10€.
2: El cliente desea un nuevo envío, en este caso se solicitará una aportación a los gastos de envío de 5€ .
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Plazo para ejercer el derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 121-21 del Código del Consumo francés, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del paquete para ejercer su derecho legal de desistimiento sin tener que motivar su decisión.
Condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento
El Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Jesenslebonheur.fr dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del Pedido. En este caso, el Comprador podrá, en particular, utilizar el modelo de formulario de desistimiento ( Descargar el formulario estándar ) (Apéndice 1) y enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección (serviceclient@jesenslebonheur.fr), o por correo postal a esta dirección Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L'Evêque,
El Comprador se compromete, de conformidad con el artículo L.121-21-3 del Código del Consumo, a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la aprobación de la devolución del servicio. Si los productos se reciben después de este plazo de 14 días, no se podrá realizar ningún reembolso.
Productos excluidos del derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no se puede ejercer para artículos cosméticos que hayan sido abiertos/usados/probados por el Comprador por razones de higiene,
Paquete de devolución
La devolución debe realizarse mediante un método de envío con seguimiento,
No está autorizado el regreso al Punto de Relevo,
Los gastos de devolución serán a cargo del Comprador salvo en caso de falta de conformidad de los productos entregados,
Los artículos devueltos deben estar suficientemente protegidos y acompañados del albarán de devolución ( Descargar el albarán de devolución estándar ) (Apéndice 2).
La dirección del remitente es:
Jesenslebonheur.fr
44 rue Georges Clemenceau
14130 Pont L'Evêque
Francia
Al ejercer su derecho de desistimiento, el comprador tiene derecho a solicitar el reembolso total o parcial de su pedido, incluyéndose los gastos de envío sólo si el reembolso se refiere a la totalidad del pedido.
Reembolso
Jesenslebonheur.fr reembolsará los artículos devueltos si coinciden con el método de pago utilizado durante la compra dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete devuelto,
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Apéndice 1: Formulario de devolución
A la atención de Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L’Evêque Francia
Señora, Señor
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto(s) siguiente:
Pedido el:……………………
Recibido el:……………………
Número de orden :………………………………
Nombre del cliente :……………………
Dirección del cliente:……………………
Artículo(s) (Nombre / referencia / cantidad)
1:...
2:...
Fecha : ……………………………
Firma del cliente:
Se estipula que:
Los costes de devolución de productos son responsabilidad del consumidor. Y que;
No podrán ser objeto de retirada los siguientes productos:
-productos que hayan sido abiertos/usados/probados o dañados por el cliente;
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Apéndice 2: Comprobante de devolución
Número de orden:……………………
Nombre del cliente :……………………
Fecha :…………………
Beneficiario:
Jesenselebonheur.fr
44 rue Georges Clemenceau
14130 Pont L'Evêque
Francia
Artículo(s) / Referencia Cantidad Motivo de la devolución
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Firma del cliente:
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