Condicións xerais de venda – jesenslebonheur.fr

Última actualización o 09/10/2023

Sede: JSB COSMETICS - 44 RUE GEORGES CLEMENCEAU 14130 PONT L’EVEQUE

Teléfono: 903189017

IVE intracomunitario: FR06903189017

Correo electrónico: serviceclient@jesenslebonheur.fr

Somos unha tenda de liquidación de maquillaxe e cosméticos de marca*,

*Os produtos que ofrecemos son auténticos.

(Non vendido / Sobreprodución / Modificación do envase / Devolución do supermercado / Lixeiro defecto estético no embalaxe que non altera o produto / etc...)

Estas condicións van dirixidas a un consumidor que teña plena capacidade xurídica. Estas condicións aplícanse a todos os pedidos que realice neste sitio.

Facemos todo o posible para satisfacerte. Neste sitio, presentámosche todas as características esenciais dos produtos. Estaremos atentos aos comentarios que nos envíes.

As características presentadas (fotos, descricións, etc.) proceden de información proporcionada polos fabricantes.

1 Os diferentes pasos a seguir para celebrar o contrato en liña

1.1 Orde

En Internet: https://jesenslebonheur.fr

Fai a súa selección navegando polas páxinas do noso sitio. As túas seleccións engádense ao teu carro cando fai clic en "engadir este produto ao carro". En calquera momento mentres navega polo noso sitio, pode validar o seu pedido facendo clic en "validar o meu pedido".

O importe da cesta da compra (excluídos os gastos de envío) debe ser, como mínimo, de 20€ SENSE IVE ou 24€ IVE incluído para poder acceder á fase de validación.

1.2 Validación do contrato

Cando fai clic en "validar o meu pedido", aparece unha mensaxe de confirmación. Resume todos os produtos e opcións seleccionados.

Debe comprobar toda a información transmitida neste formulario de pedido, e en particular todos os elementos útiles para a entrega (enderezo de entrega, código dixital, números de teléfono, etc.)

Se non precisa modificar o formulario, debe ler estas condicións. Se as aceptas, debes marcar a casilla “Lin as condicións xerais de venda e acepto sen reservas”.

Para continuar co seu pedido, debe facer clic en "pagar o meu pedido".

Despois do pago nun servidor seguro (ver ''pago''), móstrase un acuse de recibo. Confirma o rexistro do seu pedido e infórmalle de que se lle enviará unha mensaxe electrónica de confirmación o antes posible.

Esta confirmación só informa da recepción do devandito pedido e non supón en ningún caso a aceptación do seu pedido.

Un contrato de compra realízase cando validas o teu pedido, polo que debes realizar o pago canto antes, se queres desistir debes informarnos antes do prazo legal de desistimento de 14 días se non o fas deberás abonar os importes adeudados. en caso contrario será atendido polo noso departamento de litixios. Teña en conta que, no caso de prepago, a entrega só se efectúa cando o importe total foi ingresado na nosa conta bancaria e a condición de aceptación só comeza neste momento.

A lingua contractual é o francés.

1.3 Medios técnicos de identificación e corrección de erros

Tes dereito en calquera momento a identificar e corrixir os erros cometidos ao introducir os teus datos. Cando observe un erro despois da celebración do contrato, debe poñerse en contacto connosco.

2. Garantías legais e contractuais

2.1 Garantías legais

De conformidade coas disposicións legais vixentes relativas á conformidade do ben co contrato, en materia de vicios ocultos (dispoñibles no anexo 1 destas condicións, prema aquí), reembolsarémosche, repararemos ou trocaremos calquera aparentemente defectuoso, deteriorado. ou produto danado ou non correspondente ao seu pedido.

Deberás devolvelos no estado en que os recibiches con todos os elementos.

Tamén lle reembolsaremos os custos completos de devolución previa presentación dos documentos xustificativos.

2.2 Responsabilidade

Facemos todo o posible para satisfacerte. Somos responsables da correcta execución das presentes condicións xerais, non obstante, non se pode incorrer na nosa responsabilidade por caso fortuíto, caso de forza maior, feito imprevisible e insalvable dun terceiro no contrato nin polo incumprimento. do produto con lexislación estranxeira en caso de entrega a un país distinto de Francia.

3. Prazos, custos e prazos de entrega

3.1 Condicións de entrega

Enviarémosche os produtos no enderezo indicado no formulario de pedido.

Envía o teu paquete

2. Garantías legais e contractuais

2.1 Garantías legais

De conformidade coas disposicións legais vixentes relativas á conformidade do ben co contrato, en materia de vicios ocultos (dispoñibles no anexo 1 destas condicións, prema aquí), reembolsarémosche, repararemos ou trocaremos calquera aparentemente defectuoso, deteriorado. ou produto danado ou non correspondente ao seu pedido.

Deberás devolvelos no estado en que os recibiches con todos os elementos.

Tamén lle reembolsaremos os custos completos de devolución previa presentación dos documentos xustificativos.

2.2 Responsabilidade

Facemos todo o posible para satisfacerte. Somos responsables da correcta execución das presentes condicións xerais, non obstante, non se pode incorrer na nosa responsabilidade por caso fortuíto, caso de forza maior, feito imprevisible e insalvable dun terceiro no contrato nin polo incumprimento. do produto con lexislación estranxeira en caso de entrega a un país distinto de Francia.

3. Prazos, custos e prazos de entrega

3.1 Condicións de entrega

Enviarémosche os produtos no enderezo indicado no formulario de pedido.

3.2 Envío do paquete

Os paquetes envíanse xeralmente nun prazo de 1 a 5 días despois da recepción do pago ( este tempo pódese ampliar en caso de moita actividade ). Se envían a través de La Poste, Chronopost, DPD, Colissimo, UPS o Mondial Relay. (Os envíos non sempre teñen seguimento).

Os gastos de envío (tarifa plana) inclúen os custos de preparación e embalaxe, así como os gastos de envío. Os custos de preparación son fixos, mentres que os gastos de transporte varían en función do peso total do paquete. Recomendamos que consolide todos os seus artigos nun único pedido. Non podemos combinar dous pedidos feitos por separado e os gastos de envío aplícanse a cada pedido.

As dimensións da caixa son adecuadas e os teus artigos están debidamente protexidos.

Tempo de preparación : de 1 a 5 días hábiles, este tempo pódese ampliar en caso de actividade intensa.

Tempo medio de transporte :

Francia: 48 horas a 72 horas de traballo no fogar - 1 a 5 días laborables nun punto de relevo - (prazos indicativos non contractuais)

Europa: 3 a 10 días laborables. (prazos indicativos non contractuais)

PRAZO DE ENTREGA = Tempo de preparación + Tempo de transporte

Respecto da entrega nun punto de relevo elixido no momento da compra ou a subministración nun punto de relevo en caso de ausencia durante a entrega:

Para calquera paquete que non fose recollido polo cliente nun punto de retransmisión aínda que o cliente fose informado previamente da súa dispoñibilidade polo transportista no devandito punto de retransmisión:

Se o cliente nos informou de que desexa exercer o seu dereito de desistimento antes de devolver o paquete:

O importe total do pedido será reembolsado á devolución do paquete.

Se o cliente non nos informou de que desexa exercer o seu dereito de desistimento antes de devolver o paquete:

Propoñeranse estas dúas solucións:

1: O cliente desexa o reembolso, neste caso o reembolso do pedido, incluídos os gastos de envío, realizarase menos unha penalización fixa de 10 €.

2: O cliente desexa un novo envío, neste caso solicitarase unha contribución aos gastos de envío de 5€ .

A devolución dun paquete tras un atraso no procesamento non significa por defecto que o cliente desexe exercer o seu dereito de desistimento; o dereito de desistimento debe ter sido notificado ao servizo de atención ao cliente.

4. O prezo

Os prezos móstranse con impostos incluídos, non negociables.

5. Condicións de pagamento e medios de seguridade

Recollemos o teu pago no momento da orde. Non obstante, pode cancelar o seu pedido sempre que non sexa entregado ao noso transportista para o envío. Tan pronto como se entregue o seu pedido para o seu envío, unha mensaxe electrónica informará de que foi enviado.

5.1 Métodos de pagamento

Tes varios métodos de pago para pagar as túas compras en jesenslebonheur.fr

- con tarxetas bancarias: CB, Visa, MasterCard:

O pago realízase nos servidores bancarios seguros dos nosos socios (Paypal) ou HIPAY. Isto implica que ningunha información bancaria sobre vostede pasa polo noso sitio.

 - ou por Paypal.

Con PayPal, a túa información financeira nunca se comunica a jesenslebonheur.fr . De feito, PayPal cifra e protexe a súa información. Podes pagar en liña simplemente introducindo o teu enderezo de correo electrónico e contrasinal.

Con HIPAY, a túa información financeira nunca se comunica a jesenslebonheur.fr . De feito, HIPAY cifra e protexe a súa información.

Os bens entregados seguen sendo propiedade de jesenslebonheur.fr ata o pago total do importe acordado. Non se autoriza ningunha pignoración, transferencia en forma de garantía, procesamento ou modificación antes da transferencia dos dereitos de propiedade, salvo autorización expresa de jesenslebonheur.fr .

6. Condicións para o exercicio do dereito de desistimento

6.1 Prazo para o exercicio do dereito legal de desistimento

De conformidade co artigo L. 121-21 do Código do Consumidor francés, o comprador dispón dun prazo de 14 (catorce) días desde o día da recepción do paquete ou da conclusión do pedido se o cliente non recolleu o seu paquete. nun punto de relevo para exercer o seu dereito legal de desistimento sen necesidade de xustificar a súa decisión.

6.2 Condicións para o exercicio do dereito legal de desistimento

O comprador debe poñerse en contacto co servizo de atención ao cliente de Jesenslebonheur.fr dentro dos 14 (catorce) días seguintes á recepción do pedido ou á conclusión do mesmo se o cliente non recolleu o paquete nun punto de retransmisión. Neste caso, o Comprador pode, en particular, utilizar o modelo de formulario de retirada ( Descargar o formulario estándar ) (Anexo 1) e envialo por correo electrónico ao seguinte enderezo (serviceclient@jesenslebonheur.fr), ou por correo postal a este enderezo Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L'Evêque,

O Comprador comprométese, de conformidade co artigo L.121-21-3 do Código de Consumo, a devolver os produtos en cuestión nun prazo máximo de 14 (catorce) días desde a aprobación da devolución do servizo. Se os produtos se reciben despois deste período de 14 días, non se poderá realizar ningún reembolso.

6.3 Produtos excluídos do dereito legal de desistimento

De conformidade co artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor francés, o dereito de desistimento non se pode exercer para artigos cosméticos que foron abertos/utilizados/probados polo comprador por razóns de hixiene,

6.4 Devolución de paquetes

A devolución debe realizarse mediante un método de envío con seguimento,

Non está autorizado o retorno ao punto de relevo,

Os gastos de devolución correrán a cargo do Comprador salvo no caso de falta de conformidade dos produtos entregados,

Os artigos devoltos deben estar suficientemente protexidos acompañados do comprobante de devolución ( Descargar o comprobante de devolución estándar ) (Anexo 2),

O enderezo de retorno é:

Jesenslebonheur.fr

Rúa Georges Clémenceau, 44

14130 Pont L'Evêque

Francia

Ao exercer o seu dereito de desistimento, o comprador ten dereito a solicitar o reembolso total ou parcial do seu pedido, incluídos os gastos de envío só se o reembolso se refire á totalidade do pedido.

6.5 Reembolso

Jesenslebonheur.fr reembolsará os artigos devoltos se son compatibles co método de pago utilizado durante a compra dentro dos 7 días seguintes á recepción do paquete devolto.

-------------------------------------------------- -----------------------------

Anexo 1: Formulario de devolución

Para a atención de Jesenslebonheur.fr 44 rue Georges Clémenceau 14130 Pont L'Evêque Francia

querido

Por este medio notifícolle a miña retirada do contrato relativo á venda dos seguintes produtos:

Pedido o:……………………

Recibido o:……………………

Número de pedido:………………………………

Nome do cliente:…………………

Enderezo do cliente:…………

Artigo(s) (nome/referencia/cantidade)

1:...

2:...

Data: ……………………………

Sinatura do cliente:

Establécese que:

Os custos de devolución dos produtos corren a cargo do consumidor. E;

Os seguintes produtos non poden ser obxecto de retirada:

-produtos que foron abertos / usados / probados ou danados polo cliente;

-------------------------------------------------- ---------------

Anexo 2: boletín de devolución

Número de pedido:…………

Nome do cliente:…………………

Data:…………

RECIPIENTE:

Jesenselebonheur.fr

Rúa Georges Clémenceau, 44

14130 Pont L'Evêque

Francia

Artigo(s) / Cantidade de referencia Motivo da devolución

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sinatura do cliente:

--------------

7.A duración do contrato e a vixencia do prezo.

Os produtos seguen sendo propiedade total de jesenslebonheur.fr ata o pago total do prezo.

As nosas ofertas de prezos só son válidas dentro do dobre límite do período de validez da oferta en cuestión e das existencias dispoñibles.

As nosas ofertas de bens e prezos son válidas se aparecen en liña no sitio o día do pedido

O artigo L. 121-18 do Código do Consumo establece que ''A duración da vixencia da oferta e o seu prezo'' deberán figurar na oferta do contrato.

8.Lexislación aplicable/xurisdicción competente

Estas condicións están suxeitas á lexislación francesa.

En caso de disputa de fondo ou forma, os tribunais franceses serán os únicos competentes.

O artigo L. 111-2 do Código do Consumo establece que as condicións xerais de uso deberán prever ''no seu caso, as cláusulas contractuais aplicables relativas á lexislación aplicable e á xurisdición competente''.

9.Información persoal

9.1 RETENCIÓN DE DATOS

Só conservaremos os seus datos persoais durante o tempo que sexa necesario para cumprir cos fins para os que os recompilamos, incluso para cumprir os requisitos legais, contables ou de presentación de informes.

Para determinar o período de conservación adecuado dos datos persoais, consideramos a cantidade, natureza e confidencialidade dos datos persoais, o risco potencial de danos derivados do uso ou divulgación non autorizado dos seus datos persoais, os fins para os que procesamos estes datos e se podemos acadar estes fins por outros medios, así como os requisitos legais aplicables.

9.2 OS SEUS DEREITOS

Podes informarnos de calquera modificación dos teus datos persoais, e de conformidade coas nosas obrigas en virtude das leis de protección de datos aplicables, actualizarémolo ou eliminarémolo en consecuencia.

Residentes do EEE: pode ter dereito a: solicitar (a) acceso aos datos persoais que temos sobre vostede; (b) solicitarnos que rectifiquemos os datos persoais inexactos que teñamos sobre vostede; (c) solicitarnos que eliminemos os datos persoais que teñamos sobre vostede; (d) restrinxir o tratamento dos datos persoais que temos sobre vostede; (e) opoñerse ao tratamento dos datos persoais que temos sobre vostede; e/ou (f) para recibir calquera dato persoal que teñamos sobre vostede ou solicitar que esa información persoal se transmita a outra empresa.

É posible que lle solicitemos información adicional para confirmar a súa identidade e por motivos de seguridade, antes de revelarlle a información que solicite.

Para exercer os seus dereitos sobre os seus datos persoais, póñase en contacto con serviceclient@jesenslebonheur.fr. Procesaremos calquera solicitude de acordo coas leis locais e coas nosas políticas e procedementos. Se resides no EEE, tes dereito a presentar unha reclamación sobre como tratamos os teus datos persoais ante a autoridade de supervisión competente do teu país.

9.3 Como usamos as cookies e tecnoloxías similares

Jesenslebonheur.fr usa cookies e tecnoloxías similares, incluíndo balizas web, scripts incorporados e etiquetas electrónicas (colectivamente "cookies" a non ser que se indique o contrario) para ofrecer aos usuarios unha experiencia eficiente do sitio.

As cookies son pequenos ficheiros de texto que se envían ao teu ordenador cando visitas un sitio web. Son moi utilizados polos propietarios de sitios web para facer que os seus sitios funcionen, por exemplo, para permitirche navegar entre páxinas de forma eficiente, almacenar as túas preferencias e mellorar en xeral a túa experiencia cun sitio web.

Un ficheiro de cookie pode conter información, como un ID de usuario, que o sitio utiliza para rastrexar as páxinas que visitou. Pero os únicos datos persoais que pode conter unha cookie son os que vostede proporciona persoalmente. Unha cookie non pode ler os datos do seu disco duro nin os ficheiros de cookies creados por outros sitios. Algunhas partes do noso sitio web usan cookies para rastrexar os hábitos de navegación dos usuarios. Facemos isto para determinar que tan útil é a información do noso sitio para os nosos usuarios e para ver o eficaz que é a nosa estrutura de navegación para axudar aos usuarios a acceder a esta información. Non vinculamos esta información a datos sobre usuarios individuais, nin a compartimos nin a vendemos a terceiros.

Ao usar o noso sitio web, aceptas o noso uso destas cookies. Se a configuración do teu navegador está configurada como "Non rastrexar", non usaremos cookies nin tecnoloxías de seguimento. Consulte a sección 9.5 a continuación para obter máis detalles sobre como desactivar as cookies.

Aquí tes algunhas cousas adicionais que debes saber sobre o noso uso das cookies:

pode atopar cookies de provedores de servizos terceiros que autorizamos no noso sitio web para axudarnos con varios aspectos do funcionamento e servizos do noso sitio web.

tamén pode atopar cookies de terceiros en determinadas páxinas dos sitios web que non controlamos e non autorizamos. Por exemplo, se visita unha páxina web mostrada como unha ligazón do noso sitio, unha cookie pode ser configurada por esa páxina web.

9.4 Cookies utilizadas no noso sitio web

Usamos cookies por diversos motivos, entre eles para ofrecerche o servizo que solicitaches, para mellorar o rendemento do noso sitio web e analizar como se usa, e para mellorar a túa experiencia en liña, por exemplo, lembrando o teu estado de conexión e as súas preferencias de visualización do uso anterior do noso sitio web. O noso uso de cookies divídese en tres categorías.

Cookies estritamente necesarias: necesarias para o funcionamento do noso sitio web. Estes inclúen, por exemplo, as cookies que che permiten iniciar sesión en áreas seguras do noso sitio web, para moverse polo sitio web e utilizar as súas funcións como o carro da compra ao facer unha compra.

Cookies de rendemento: tamén coñecidas como cookies "analíticas". Estas cookies permítennos recoñecer e contar o número de visitantes, e ver como se moven polos sitios web cando os usan. Por exemplo, permítennos saber cales son as páxinas máis visitadas e se os visitantes reciben mensaxes de erro das páxinas web. Toda a información recollida por estas cookies é agregada e, polo tanto, anónima.

Cookies de publicidade e mercadotecnia: estas cookies úsanse para enviarche contido publicitario e de marketing adaptado ás túas necesidades e intereses. Tamén se utilizan para limitar o número de emisións dun mesmo anuncio e permitir avaliar a eficacia das campañas publicitarias. Adoitan ser colocados polas redes de publicidade co permiso do operador do sitio. Lembran que visitaches un sitio e que esta información compártese con outras organizacións, como anunciantes.

É posible que cambiemos o noso uso das cookies co paso do tempo, pero, en xeral, isto entrará nas categorías anteriores. Visite esta páxina regularmente para estar informado de calquera cambio.

9.5 Desactivación de cookies

Tes dereito a aceptar ou rexeitar as cookies. Se non desexa recibir cookies, pode modificar o seu navegador para que lle avise cando se envían cookies ou rexeitar todas as cookies. Tamén pode eliminar as cookies xa configuradas. Se desexa restrinxir ou bloquear as cookies do navegador web configuradas no seu dispositivo, pode facelo a través da configuración do seu navegador; consulte o menú de axuda do seu navegador para obter máis información. Teña en conta que se decide rexeitar as cookies, isto pode dificultar certas funcionalidades do noso sitio web.

9.6 COMO SE RECOLLEN OS SEUS DATOS PERSOAIS

Podemos procesar os datos persoais que nos proporcione como se describe a continuación.

Comunicacións a través do noso sitio web: recollemos datos persoais cando nos comunicas a través do noso sitio web. Isto inclúe situacións nas que se pon en contacto connosco a través das canles que aparecen na páxina "Contacte connosco" do noso sitio web e situacións similares nas que decide proporcionarnos esta información, incluso no contexto do servizo ao cliente.

Produtos ou servizos que solicita: cando nos solicita un produto ou servizo, recompilamos os seus datos persoais para procesar a súa solicitude e, doutro xeito, contactar con vostede despois dunha compra.

Tecnoloxías ou interaccións automatizadas. Cando interactúas co noso sitio web, podemos recoller automaticamente datos técnicos sobre o teu dispositivo, accións de navegación e hábitos. Recollemos estes datos persoais mediante cookies, rexistros do servidor e outras tecnoloxías similares. Consulta a nosa Política de cookies para obter máis información.

Terceiros ou fontes dispoñibles públicamente. Podemos recibir datos persoais sobre ti de varios terceiros e fontes públicas, por exemplo, provedores de servizos técnicos, de pago e de entrega.

O tipo de datos persoais que recollemos inclúe datos de identidade (incluíndo nome e título), datos de contacto (incluíndo enderezo postal, enderezo de correo electrónico e números de teléfono), información de transaccións de datos (detalles dos produtos e servizos que nos adquiriu) e datos do perfil. (incluíndo os seus intereses, preferencias, comentarios e respostas ás enquisas).

9.7 FINALIDADES DO TRATAMENTO DO SEUS DATOS PERSOAIS

Tratamos todos os datos persoais que nos proporcione para permitirnos executar o contrato que estamos a piques de celebrar ou celebramos con vostede, para garantir o cumprimento dos requisitos legais e regulamentarios locais e para os fins dos nosos intereses comerciais lexítimos, incluíndo para:

Para permitirnos cumprir coas nosas obrigas derivadas de calquera contrato e proporcionarlle a información, produtos e servizos que nos solicite;

Permítenos responder a unha información ou outra solicitude que fai cando se pon en contacto connosco a través do noso sitio web, incluída a asistencia de atención ao cliente;

Informarlle dos cambios no noso servizo;

Permítenos enviarche unha notificación ou acción correctiva sobre calquera dos nosos produtos ou servizos, se é necesario;

Comprender mellor como interactúa co noso sitio web, incluídas as súas funcións e opcións, e asegúrese de que o contido se presenta da forma máis eficaz; E

Proporcionarlle información sobre outros produtos e servizos que ofrecemos que sexan similares aos que xa adquiriu ou preguntou que pensamos que poden ser do seu interese.

10. Requisitos de notificación de defectos do produto e danos de transporte

Os defectos evidentes (se se utiliza o noso propio transporte, incluso os danos durante o transporte), as entregas inadecuadas e as desviacións de cantidade deben comunicarse por escrito a jesenslebonheur.fr inmediatamente ou, como moi tarde, dentro dos 2 días seguintes á recepción da mercadoría.

En caso contrario, exclúese a aplicación de todas as reclamacións de garantía. O selo de matasellos é a proba do cumprimento deste prazo.

11. Mediador

En que casos se debe acudir ao Mediador?

Calquera consumidor que non puidese resolver un problema cunha empresa privada de venda, socia da Fevad, poderá poñerse en contacto, de xeito gratuíto, co servizo do Mediador de comercio electrónico da Fevad nas condicións previstas na Carta de Mediación da Fevad. comercio electrónico co fin de buscar unha solución amistosa ao seu litixio de consumo.

Cando contactar co mediador?

A derivación ao Mediador é posible cando o consumidor teña realizado trámites previos por escrito coa empresa, membro da Fevad.

Para ser admisible para a mediación, o litixio debe referirse a unha orde efectivamente celebrada a distancia entre un particular e un profesional e que fose entregada en Francia. Toda solicitude de mediación deberá redactarse en francés, que é a lingua aplicable nas distintas fases da mediación.

A mediación é un proceso de resolución amigable de conflitos. Ademais, se o consumidor tomou accións legais, este é entón un proceso legal. Polo tanto, a solicitude de mediación non pode ser admisible se o consumidor inicia accións legais. O mesmo se aplicará no caso de que a disputa fose examinada previamente ou estea a ser examinada actualmente por outro mediador.

Como contactar co Mediador?

Na web de mediación, a través do formulario en liña

Por correo:

Servizo de mediación de comercio electrónico da FEVAD

Rúa da Boétie, 60

75008 PARIS

Contacta con el

http://www.mediateurfevad.fr/index.php/contact/

mediateurduecommerce@fevad.com

12. Cláusula de divisibilidade

Se un destes T&C resulta ser inválido ou inaplicable, as demais condicións dos T&C permanecerán sen cambios.

Information regarding online dispute resolution pursuant to Art. 14 Para. 1 of the ODR (Online Dispute Resolution Regulation):

The European Commission gives consumers the opportunity to resolve online disputes pursuant to Art. 14 Para. 1 of the ODR on one of their platforms. The platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serves as a site where consumers can try to reach out-of-court settlements of disputes arising from online purchases and contracts for services.